Changements de billets, annulations et remboursements

• Puis-je modifier le nom, le numéro de passeport ou de carte d'identité sur mon billet Eurostar ?

• La plateforme Eurostar me dédommagera-t-elle si mon train est retardé ?

  Page de réclamation Eurostar :

  • Retards de 60 à 119 minutes : 25 % de la valeur du trajet affecté (30 % si compensation par e-bon d'achat)
  • Retards de 120 à 179 minutes : 50 % de la valeur du trajet affecté (60 % si compensation par e-bon d'achat)
  • Retards de 180 minutes ou plus : 50 % de la valeur du trajet affecté (75 % si compensation par e-bon d'achat)

  Pourquoi vous pourriez ne pas recevoir de compensation

  • Si votre train a été annulé et que vous n'avez pas voyagé, veuillez consulter Ai-je droit à un remboursement si mon train est annulé ? pour des informations sur la demande de remboursement.
  • Si votre retard a été causé par une perturbation planifiée ou l'utilisation d'un horaire d'urgence, aucune compensation n'est disponible. Vous pourriez ne pas être compensé pour des retards dus à des facteurs hors du contrôle de l'industrie ferroviaire. Cependant, la politique de chaque entreprise peut varier, il est donc préférable de vérifier directement avec elles.
• Obtiens-je un remboursement de Eurostar si mon train est annulé ?
• Comment puis-je annuler mon billet Eurostar ?
• Comment puis-je modifier ma réservation de siège avec Eurostar ?
• Comment puis-je changer mon billet Eurostar ?
• Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement de Eurostar ?
• Que se passe-t-il si je rate ma correspondance à cause d'un retard avec Eurostar ?
• Que se passe-t-il si je rate mon train Eurostar ?
• Que dois-je faire s'il y a une grève avec Eurostar ?