Billetændringer, aflysninger og refusioner

• Kan jeg ændre navnet, pasnummeret eller ID-nummeret på min Eurostar-billet?

• Vil Eurostar kompensere mig, hvis mit tog er forsinket?

  Eurostar kravside:

  • Forsinkelser på 60-119 minutter: 25% af værdien af den påvirkede strækning (30% hvis kompensation via e-voucher)
  • Forsinkelser på 120-179 minutter: 50% af værdien af den påvirkede strækning (60% hvis kompensation via e-voucher)
  • Forsinkelser på 180 minutter eller mere: 50% af værdien af den påvirkede strækning (75% hvis kompensation via e-voucher)

  Hvorfor du måske ikke modtager kompensation

  • Hvis dit tog blev aflyst, og du ikke rejste, se venligst Får jeg pengene tilbage, hvis mit tog er aflyst? for information om at anmode om en refusion.
  • Hvis din forsinkelse blev forårsaget af en planlagt forstyrrelse eller brugen af en nødtidsplan, er kompensation ikke tilgængelig. Du vil muligvis ikke modtage kompensation for forsinkelser forårsaget af faktorer uden for jernbaneindustriens kontrol. Dog kan hver virksomheds politik variere, så det er bedst at tjekke direkte med dem.
• Får jeg en refusion fra Eurostar, hvis mit tog bliver aflyst?
• Hvordan kan jeg annullere min Eurostar billet?
• Hvordan kan jeg ændre min pladsreservation hos Eurostar?
• Hvordan kan jeg ændre min Eurostar billet?
• Hvor lang tid tager det at modtage en refusion fra Eurostar?
• Hvad sker der, hvis jeg misser min forbindelse på grund af en forsinkelse med Eurostar?
• Hvad sker der, hvis jeg misser mit Eurostar tog?
• Hvad skal jeg gøre, hvis der er strejke hos Eurostar?